LUMI AI · um produto Cinecriar

Atendimento com IA para cinemas

WhatsApp, Instagram e chat do site numa caixa só.

A LUMI responde na hora com a programação, os preços e as regras do seu cinema. Quando o assunto pede uma pessoa, chama a sua equipe com a conversa inteira à vista.

Quero uma demonstração Entrar na LUMI

WhatsApp e Instagram pela API oficial da Meta
Integração com Cinesis e VendaBem
Equipe atendendo pelo celular

Caixa de entrada da LUMI com uma conversa do Instagram atendida pela equipe

O público pergunta. Toda hora.

Que horas passa o filme, quem paga meia, se tem estacionamento, se dá para fazer aniversário na sala. Na sexta à noite essas perguntas chegam juntas pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo site, enquanto a equipe está na bilheteria.

Responde o que está cadastrado. Programação publicada, preços, meia-entrada, endereço e regras de cada unidade.
Passa para a equipe o que é delicado. Cobrança, ingresso que não chegou, acessibilidade e reclamação entram na fila com prioridade.
Aprende com o que não soube. A pergunta sem resposta vira lacuna: a equipe responde uma vez e a LUMI passa a saber.

WhatsApp
Que horas passa Planeta Pipoca hoje?
19:02
Instagram
Tem sessão legendada no sábado?
19:03
Site
Estudante paga meia?
19:03
WhatsApp
Tem estacionamento?
19:05
Instagram
Vocês fazem aniversário infantil na sala?
19:06
WhatsApp
Me cobraram duas vezes no cartão
19:07
Site
Tem acessibilidade para cadeira de rodas?
19:08
WhatsApp
Onde compro o ingresso?
19:08

Veja a LUMI atendendo

Três conversas que passaram pela LUMI com um cinema de demonstração. As respostas são as que o sistema deu.

WhatsAppPedro Henrique

Oi, que horas passa Planeta Pipoca hoje?
LUMI
Boa tarde! Aqui é o atendimento do Horizonte Shopping Parque. Como posso ajudar?
LUMI
Planeta Pipoca (L, 98 min, Em cartaz): Seg 12/10 14:00 2D dublado sala 1, Seg 12/10 16:10 2D dublado sala 1, Seg 12/10 18:20 2D dublado sala 1…
Ingressos: csingresso.com.br/…/empresa/Cine%20Horizonte%20Parque/
LUMI
Posso ajudar em algo mais?
Ver opçõesFalar com atendente
Estudante paga meia?
LUMI
Meia-entrada · regras gerais: Estudantes com CIE válida, pessoas com 60 anos ou mais, professores da rede pública com holerite, pessoas com deficiência e um acompanhante pagam meia.
Ver opçõesFalar com atendente

Resolvido pela LUMI, sem a equipe.

Instagram DirectJúlia · @ju.ferraz

Oi! Vocês fazem aniversário infantil na sala de cinema?
LUMI
Boa tarde! Aqui é o atendimento do Horizonte Shopping Parque. Como posso ajudar?
LUMI
Não encontrei essa informação por aqui. Quer falar com um atendente?
Falar com atendenteVer opções
Falar com atendente
LUMI
Chamei a equipe do Horizonte Shopping Parque. Você é o 2º da fila. Pode continuar escrevendo por aqui.
Rafa, da equipe do cinema, entrou na conversa.
Rafa · equipe
Oi, Júlia! Aqui é o Rafa. Fazemos sim: sessão fechada de manhã, com sala só para os convidados. Para quantas crianças seria?
Umas 25 crianças, dia 8 de novembro
Nota interna · só a equipe vê
Pedir orçamento ao Marcos (Centro tem sala de 60 lugares livre no sábado de manhã).
Rafa · equipe
Perfeito! Vou montar o orçamento com a sala e o combo de pipoca e te mando ainda hoje.

Sem a resposta na base, a LUMI chamou a equipe.

Chat do siteCamila · site do cinema

LUMI
Boa tarde! Aqui é o atendimento do Horizonte Shopping Parque. Como posso ajudar?
Escolha uma opção ou escreva sua dúvida:
ProgramaçãoPreçosMeia-entradaEndereçoComprar ingressoFalar com atendente
Comprar ingresso
LUMI
Comprar ingressos: link para o CS Ingresso
Ver opçõesFalar com atendente
Tem acessibilidade para cadeira de rodas?
LUMI
Recursos de acessibilidade disponíveis: Rampa de acesso, Espaço para cadeira de rodas, Banheiro acessível, Sessão Azul (sensorial) aos domingos.
Ver opçõesFalar com atendente
Quem tem direito à meia?
LUMI
Meia-entrada · regras gerais: Estudantes com CIE válida, pessoas com 60 anos ou mais, professores da rede pública com holerite, pessoas com deficiência e um acompanhante pagam meia.
Ver opçõesFalar com atendente

Menu antes de digitar e link de compra rastreado.

Deslize para ver o Instagram e o chat do site

Tudo do atendimento num lugar

Telas reais da LUMI com um cinema de demonstração de duas unidades.

Caixa de entrada

Todas as conversas numa fila só

WhatsApp, Instagram Direct e o chat do site chegam na mesma caixa, separados por unidade. A equipe vê quem está esperando, assume, transfere e resolve.

Prioridade para pagamento, ingresso e acessibilidade
Foto, @ e seguidores de quem escreve no Instagram
Notas internas que o cliente não vê
Aviso do prazo de 24 horas da Meta

Fila da LUMI com uma conversa de cobrança em duplicidade marcada como prioridade

Respostas automáticas

Boas-vindas, menu e respostas do seu cinema

Você escreve a saudação e escolhe os botões: programação, preços, meia-entrada, endereço, compra de ingresso. O cliente toca e recebe a informação atualizada da unidade dele.

Botões no WhatsApp, no Instagram e no site
“Falar com atendente” sempre à mão
Perguntas frequentes e regras da casa
Perguntas sem resposta viram lista para completar

Configuração da saudação e do menu de botões na LUMI

Programação e ingressos

A programação certa, com o link de compra

Integração com a Cinesis, pela planilha da programação e o link do CS Ingresso por filme, e com a VendaBem, sincronizada de hora em hora. Quando a programação muda, a LUMI mostra só o que mudou antes de publicar.

Código ANCINE conferido em cada filme novo
Tag por filme: estreia, pré-venda, última semana
Sessões novas, alteradas e retiradas lado a lado
Link de compra certo em cada resposta

Tela da LUMI mostrando o que mudou na programação vinda da Cinesis

Instagram

Publicações agendadas no mesmo lugar

Calendário de feed, story e reels por unidade, com o status de cada perfil. A agência ou o social media acessa só o que precisa, mesmo atendendo vários cinemas.

Agendamento por unidade
Acesso de social media para várias empresas
Direct do Instagram na caixa de entrada

Calendário de publicações do Instagram na LUMI

Gestão

Os números do atendimento

Quantas conversas chegaram, quantas a LUMI resolveu sem a equipe, tempo da primeira resposta, assuntos mais perguntados, canais e horários de pico, por unidade e por pessoa.

Visão geral do dia para a gerência
Relatórios de 7, 30 e 90 dias com exportação
Avaliação dos clientes

A equipe atende do celular

A LUMI funciona no navegador do celular e do computador. No site do cinema, o chat abre com a saudação e os botões antes mesmo de o cliente digitar.

Fila de atendimento na LUMI — **Fila de atendimento**Quem está esperando, por canal e prioridade.

Conversa do Instagram na LUMI — **Conversa do Instagram**Atendente, nota interna e etiqueta.

Conversa do WhatsApp na LUMI — **Conversa do WhatsApp**Respostas da LUMI com botões.

Chat no site do cinema na LUMI — **Chat no site do cinema**Saudação e menu antes de digitar.

Conecta com o que o cinema já usa

WhatsApp Business
API oficial da Meta. Mensagens com botões e lista de opções.
Instagram Direct
Mensagens do perfil do cinema, com foto e @ de quem escreve.
Chat do site
Um código colado no site do cinema, em qualquer plataforma.
Cinesis · CS Ingresso
Planilha da programação e link de compra por filme, pelo ID da cidade e sufixo da empresa.
VendaBem
Programação sincronizada a cada hora, com sessão esgotada e link de compra por sessão.
Base da ANCINE
Código de cada obra conferido nos dados abertos da ANCINE.

Implantação com a equipe Cinecriar

01
Canais conectados
Ligamos o WhatsApp e o Instagram pela API oficial da Meta e colocamos o chat no site do cinema.
02
Cinema cadastrado
Unidades, horários, preços, meia-entrada, regras e a integração com a Cinesis ou a VendaBem.
03
Respostas prontas
Saudação, menu de botões e perguntas frequentes revisados com a sua equipe.
04
Teste e publicação
Testamos no simulador, treinamos a equipe e publicamos. Depois acompanhamos as perguntas sem resposta.

Dados do cinema e do público protegidos

Atendimento envolve nome, telefone e às vezes pagamento. A LUMI foi feita para isso desde o começo.

Verificação em 2 etapas para quem administra
Cada pessoa vê só as unidades dela
Pedidos de titulares (LGPD) com exportação e anonimização
Senhas e chaves dos canais guardadas criptografadas
Registro de quem fez o quê
Só canais oficiais, sem WhatsApp Web

Perguntas sobre a LUMI AI

O que os cinemas perguntam antes de começar.

Falar com a Cinecriar

Como a LUMI sabe o que responder?

Ela responde com o que o seu cinema cadastrou: programação publicada, preços, meia-entrada, endereço, horários, regras e perguntas frequentes. Quando não encontra a resposta, oferece falar com a equipe e guarda a pergunta para vocês completarem.

Funciona com a minha bilheteria?

A LUMI se integra com a Cinesis (CS Ingresso) e com a VendaBem, trazendo a programação e o link de compra certo. Com outras bilheterias, a programação é cadastrada ou importada por planilha e o cliente recebe o link de compra do seu site.

Preciso trocar o número do WhatsApp?

A LUMI usa a API oficial da Meta. Na implantação, avaliamos com você se dá para usar o número atual ou se é melhor um número novo para o atendimento.

A equipe consegue atender pelo celular?

Sim. A LUMI funciona no navegador do celular e do computador: fila, conversa, notas internas e transferências.

Atende mais de uma unidade?

Sim. Cada unidade tem a própria programação, preços e equipe, e quem atende vê só as unidades dela. A gerência acompanha tudo junto.

Quanto custa?

Depende da quantidade de unidades e de canais. Conte sobre o seu cinema e a equipe da Cinecriar manda uma proposta.

Já sou cliente. Onde eu entro?

Em app.cinecriar.com.br, com o e-mail cadastrado pela sua empresa. O botão “Entrar na LUMI” no topo desta página leva até lá.

LUMI AI · um produto Cinecriar

Seu cinema respondendo na hora

A LUMI faz parte das soluções da Cinecriar para cinemas, junto com site, marketing, redes sociais e consultoria.

Quero uma demonstração Falar no WhatsApp

Vamos falar sobre o seu cinema

Conte como funciona a sua operação e o que você quer melhorar. A equipe da Cinecriar responde pelo contato que você informar.

WhatsApp(11) 93921-6390 E-mailcontato@cinecriar.com.br